Shitësi me pakicë ka heshtur për klientët që blenë biçikleta në fillim të verës
Evans Cycles ka lënë një punonjës të NHS pa biçikletë, të cilit iu ofrua me një çmim zbritje pasi shitësi me pakicë deri më tani nuk e ka përfunduar porosinë.
Një raport në The Guardian tregoi për një mjek të ri nga Somerset i cili bleu një biçikletë nga shitësi me pakicë në qershor duke përdorur një zbritje prej 20% që u ofrohej punonjësve të NHS.
Biçikleta nuk u dorëzua kurrë në datën e caktuar të dorëzimit të 22 korrikut dhe klienti pretendon se telefonatat dhe emailet për shërbimet e klientit u injoruan kur ajo u përpoq të pyeste për vendndodhjen e biçikletës.
Më pas u raportua se klientja duhej të vizitonte një dyqan për një përditësim mbi porosinë e saj, për të cilën ajo do të priste deri në nëntor sa më parë për biçikletën.
Kur mjeku i ri u përpoq të anulonte porosinë, një dyqan i Evans Cycles i informoi ata se 'rizhvillimi i sistemit të porositjes i pengoi ata të lëshonin një rimbursim' ndërsa një tjetër tha se 'rimbursimet duhet të lëshohen manualisht nga zyra qendrore, e cila dyqanet mund të kontaktojnë vetëm me email' dhe se për shkak se zyra qendrore nuk po përgjigjej, ata nuk do të ishin në gjendje të rimbursonin klientin.
Kriza e vazhdueshme Covid-19 dhe bllokimi që u imponua në mars rezultoi të ishte një katalizator për rritjen e shitjeve të biçikletave dhe biçikletave, ndërsa njerëzit kërkuan forma alternative të stërvitjes dhe transportit.
Evans Cycles, e cila u shpëtua nga administrimi nga pronari i Sports Direct, Mike Ashley në 2018, përfitoi nga ky bum, duke parë që pjesa më e madhe e aksioneve të saj të shiten në muajt prill, maj dhe qershor.
Një nga faktorët kontribuues në këto shitje do të kishte qenë stimujt si zbritja prej 20% për punonjësit e NHS.
Megjithatë, duket se rritja e shitjeve mund të ketë pushtuar kompaninë, veçanërisht departamentin e saj të shërbimit ndaj klientit.
Aktualisht, uebsajti i rishikimit Trustpilot e vlerëson shitësin me pakicë si 'të varfër', me pjesën më të madhe të kritikave të përqendruara në biçikletat që janë porositur në fillim të vitit dhe ende nuk janë dorëzuar. Për më tepër, The Guardian raporton se numri i kontaktit të shërbimit ndaj klientit është hequr nga faqja e internetit e kompanisë.
Çiklist foli gjithashtu me një klient të Evans Cycles i cili porositi një biçikletë rrugore të specializuar Allez në maj dhe iu citua një datë dorëzimi në korrik. Pasi kaloi data, ai vuri re se faqja e internetit Evans Cycles po citonte më pas janarin 2021 si datën e re kur biçikleta do të ishte në dispozicion.
Klienti kontaktoi shitësin me pakicë në disa raste për një përditësim, por u shpërfill. Megjithatë, këtij klienti iu dërgua një email në fund të shtatorit nga dyqani i tij lokal Evans Cycles duke e informuar atë se biçikleta e tij ishte dorëzuar në dyqanin në fjalë dhe ishte gati për grumbullim.
Çiklist iu afrua Evans për koment në lidhje me raportet e biçikletave të padorëzuara dhe një zëdhënës tha se ata 'nuk ishin në gjendje të jepnin më shumë informacion.'.
Titulli i këtij artikulli u ndryshua pas publikimit për të deklaruar një punonjës të vetëm të NHS
